FAQ

1) Réservez votre cours/atelier en ligne jusqu’à 30 minutes avant le début de la séance :
Les réservations s’effectuent, en ligne uniquement, depuis le planning disponible sur
le site internet du Tigre Yoga Club, ou depuis l’application Le Tigre Yoga Club téléchargeable sur smartphone.

2) Créez votre profil si vous ne l’avez pas encore fait, puis suivez toutes les étapes de réservation. On vous emmène par la main jusqu’à votre tapis 😊

Nos tarifs en ligne :
– 1 Cours en ligne 1 unités/ 10 euros
– 1 Atelier en ligne 2 unités/20 euros

3) Anticipez votre cours/atelier en ligne : pour rejoindre votre cours/atelier, vous aurez besoin de télécharger gratuitement Zoom. Vérifiez votre connexion et lancez l’application quelques minutes avant le cours.

4) Il est l’heure de votre cours/atelier en ligne ! 15 minutes avant le début du cours/atelier, vous recevrez un email automatique avec le lien ET le mot de passe Zoom qui vous permettront d’accéder à votre séance. Il faut parfois plusieurs tentatives pour accéder à la réunion, si le code secret est dit faux, veuillez retenter plusieurs fois (c’est un problème lié à Zoom que nous ne pouvons malheureusement pas solutionner). Il n’y a pas d’autres codes que ceux que vous avez reçus. Vous pouvez toujours essayer d’utiliser si besoin un autre moteur de recherche ou un autre appareil (téléphone, ordinateur, tablette…).

Un lien pour accéder au replay du cours ou de l’atelier valide 24h vous sera envoyé automatiquement à la fin de la séance.

Vous pouvez accéder aux cours en ligne si vous avez choisi l’option de maintenir vos prélèvements mensuels pendant la période de confinement d’automne et si vous acceptez de ne pas être prolongé à la réouverture.

Si vous aviez payé votre abonnement comptant, veuillez nous contacter à namaste@tigre-yoga.com .

Dès la réouverture, il faudra tout simplement nous contacter pour que nous puissions prolonger/décaler votre abonnement.

Depuis août 2020 nous avons mis en place un nouveau système : les crédits d’unités.

Une grille tarifaire simple vous permettant désormais d’accéder à toute notre offre à la carte : cours en studio, cours en ligne, ateliers, plateforme yogaplay …

Vérifiez sur votre profil si vos cours ont bien été transformés en unités. Si ce n’est pas le cas, merci d’adresser votre demande à namaste@tigre-yoga.com.

(Taux de transformation de vos cours restants en unités : 1 cours présentiel = 3 unités)

Pour réserver des cours/ateliers en ligne avec vos unités :
– connectez-vous sur le site du Tigre ou à l’application Le Tigre Yoga Club
– cliquez sur « cours en ligne » ou « ateliers en ligne »
– cliquez sur planning et procédez normalement à votre inscription

Oui, avec votre crédit vous pouvez acheter librement, pour vous ou vos proches, des unités qui vous donneront accès aux cours en ligne, cours en physique, massage, abonnement Yogaplay etc…

Lorsque vous souhaitez transformer votre carnet en unités, le montant total sera recrédité sur votre compte. Veuillez contacter namaste@tigre-yoga.com pour en faire la demande.

La durée de validité d’un carnet de 10 cours en ligne est de 6 mois.

Oui, la base du planning reste la même. En revanche, comme pour les cours en présentiel, des remplacements et annulations (en cas de force majeure) sont susceptibles de se produire d’une semaine à l’autre. Rassurez-vous le planning est ligne est toujours à jour en temps réel 😊

Vous pouvez réserver un cours en ligne jusqu’à 30 minutes avant le début du cours.

Vous recevrez par mail le lien vous permettant de rejoindre votre cours/atelier via Zoom 15minutes avant. Donc pas de panique avant ce délai, c’est tout à fait normal.
Pensez ensuite à vérifier dans vos spams. Si vous n’avez toujours rien reçu, contacter nous par mail à namaste@tigre-yoga.com

Vous pouvez vous connecter dès que vous recevez votre lien d’accès. Nous vous recommandons de profiter de ces 15 minutes pour vous installer et prendre connaissance des éventuelles instructions précisées dans ce mail (ex : accessoires, textes de Mantras ou musique si nécessaire).

Les professeurs proposent en général des alternatives s’il vous manque un accessoire spécifique. Pour les cours/ateliers en ligne de Yoga, en plus de votre tapis, vous pourrez avoir besoin d’un coussin, une couverture ou un livre en guise de bloc. D’où l’importance de vous connectez à l’avance pour avoir le temps de vous préparer.

Pour votre sécurité (échauffements et conseils préalables à la pratique, partagés par l’enseignant en début de cours), nous vous conseillons de vous connecter à l’heure. Si vous ne pouvez vraiment pas démarrer le cours à l’heure, vous avez l’option (sans doute préférable) d’utiliser le lien du replay disponible pendant 24 heures qui vous est adressé par email à la fin du cours.

(Attention : les cours de sophrologie de Veronica et yoga intégral de Fabienne ne sont pas disponibles en replay)

Cela n’est pas possible. Chaque participant doit préalablement effectuer sa propre réservation en ligne.

Il est possible d’annuler une réservation via votre profil sur l’application Le Tigre Yoga Club ou sur notre site.
Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 30 minutes avant le début du cours/atelier sans que la séance vous soit décomptée. Dans ce cas, votre cours sera automatiquement recrédité sur votre profil, et vous pourrez l’utiliser pour une prochaine réservation.

Pour les cours et ateliers, vous aurez automatiquement accès au replay disponible 24 heures.

Les annulations sont possibles jusqu’à 30 minutes avant le début du cours/atelier, ce délai passé nous ne sommes malheureusement plus en mesure de vous recréditer vos unités sur votre profil car notre système est automatisé. Néanmoins vous recevrez le lien du replay disponible pendant 24 heures qui vous permettra de suivre le cours ou l’atelier a posteriori.

 

C’est tout à fait possible. Si vous souhaitez modifier votre réservation, il faut d’abord l’annuler puis procéder à une nouvelle réservation (30min avant le début du cours/atelier).

Merci de bien noter que Le Tigre Yoga Club ne pourrait en aucun cas être tenu responsable d’éventuels défauts de connexion Internet et aucun remboursement de cours/atelier en ligne ne pourrait être effectué pour ce motif. Nous vous conseillons chaudement de vérifier vos appareils et connexions avant chaque cours.

En cas de mauvaise connexion, problème de son ou image, vous aurez toujours la possibilité de bénéficier du replay de la séance.

Vous n’avez rien à faire, nous nous occupons de tout 😊 Si vous êtes inscrit(e) à un cours ou atelier, vous en recevrez automatiquement le replay valable 24 heures dans votre boîte mail. Veuillez noter que lorsque vous cliquez sur le lien, il se peut que l’image  ne commence que quelques minutes après. Vous pouvez avancer le curseur en bas de la vidéo, pour trouver le début du cours.

Attention, La sophrologie et le Yoga intégral ne sont pas disponibles en replay.

Tous vos achats, ainsi que les tickets/factures correspondantes, sont disponibles directement sur votre compte. Vous pouvez les consulter, les télécharger et les imprimer depuis cette interface privée.

Le Tigre Yoga Play est une plateforme qui vous donne accès à des vidéos pré-enregistrées et téléchargeables et nécessite un abonnement mensuel.

Si vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question,
vous pouvez nous contacter par mail : namaste@tigre-yoga.com ou par chat.
Vous pouvez télécharger notre guide d’utilisation Zoom / Mindbody.